Envios & devoluciones
Entregamos todos nuestros productos directamente a tu casa sin gastos de envío. Una vez que tu colchón sale de nuestra fábrica, está listo para ser enviado a través de nuestra logística. En cuanto haya salido del almacén en dirección a tu casa, recibirás un número de seguimiento y un email de confirmación para cada paquete.
somos especialistas en productos de descanso, siendo nuestro artículo estrella los colchones . Las características de tamaño y de peso de este producto, hacen que el cliente necesite un servicio de entrega de colchones en su domicilio. Cuando adquieras uno o más de nuestros colchones, a través de nuestro e-commerce, en Farmadés encontrarás calidad en el producto y también en el servicio de transporte y de recepción. Puedes confiar en nosotros para comprar tus colchones, recibirlos y conseguir el descanso que necesitas.
Política de Envios
Nuestros productos vienen perfectamente embalados para ser enviados fácilmente y respetando el medio ambiente.
Su pedido estará localizado en todo momento para que pueda realizar su seguimiento; además, de ver su estado y si ha habido alguna incidencia. Ante cualquier duda o cambios en la dirección de envío, contacta con nosotros.
Los envíos únicamente se realizan en domicilios del ámbito territorial. No se realizarán envíos a apartados postales.
Salvo indicación de lo contrario, los plazos de envío indicados en la Web se realizarán de lunes a viernes (pueden verse alterados por festivos).
De esta manera, los plazos varían en función del producto y cantidad solicitada, como se informa durante el proceso de compra, donde se indica el plazo aproximado de entrega. Se prevé entre 2 y 4 días hábiles para todos los productos según destino geográfico y momento de la compra (día y hora). En caso de no haber stock, el plazo será de 5 a 10 días.
Farmadés se reserva el derecho a modificar los plazos de entrega.
Farmadés hará lo posible por cumplir con los mismos; no obstante, el transporte está sujeto a factores ajenos al control de Farmadés.
· Cancelación por demora
En su caso, los usuarios podrán cancelar un pedido si, transcurridos 30 días naturales desde la confirmación del mismo, el usuario no ha recibido los productos por causas imputables a Farmadés.
· Ausencia en el domicilio y gastos de segunda entrega y almacenaje.
La ausencia en la dirección de entrega en ningún caso será causa válida para cancelar un pedido por el transcurso del mencionado plazo.
En caso de ausencia, el usuario deberá seguir las instrucciones de Farmadés o de la empresa de transporte para proceder a la entrega del producto.
Si se realizan numerosos intentos de entrega fallidos conllevarán a un gasto adicional para el usuario de 49€ (iva incluido) para colchones y 19€ (iva incluido) para productos de menor volumen (p.e: una almohada).
Farmadés no será responsable de eventuales deterioros en el producto derivados de una demora en la entrega del mismo.
En este sentido, nótese que los pedidos en firme que deban permanecer almacenados en las instalaciones de Farmadés o de terceros debido a la imposibilidad de ser entregados al usuario, permanecerán un máximo de 3 meses. Transcurrido este periodo, el pedido en firme será anulado y la cantidad entregada a cuenta (parcial o íntegra) será retenida en concepto de daños y perjuicios.
En el caso de que el usuario solicite de nuevo la entrega del pedido en firme o decida recogerlo personalmente, Farmadés podrá aplicarle un recargo por cada día de almacenaje del mismo en concepto de daños y perjuicios; además, del coste correspondiente de la nueva entrega, si fuera el caso.
· Expedición y seguimiento del pedido
En la fase inicial y por tanto, de expedición del producto, el usuario recibirá notificaciones por parte de la empresa encargada de la entrega del pedido. Entre estas notificaciones se podrá encontrar un código de localización, con el que se podrá realizar el seguimiento del producto adquirido.
Este código será facilitado, dado el caso, por la empresa de transporte; Farmadés no se responsabiliza de su correcto funcionamiento.
Para aquellos pedidos que requieran entrega y montaje profesional, la empresa encargada se pondrá en contacto con el usuario con horas de antelación para fijar una franja horaria concreta para la entrega del producto.
Los demás envíos se realizarán por mensajería tradicional. Farmadés recomienda, en estos casos, que a la hora de realizar el pedido, los usuarios indiquen la franja horaria deseada para la entrega. De esta manera, en la medida de sus posibilidades, nuestros colaboradores logísticos lo tomarán en cuenta en la planificación de las rutas.
· Limitaciones en la entrega
Considerando las medidas de los productos adquiridos, el usuario deberá informar de las dificultades o impedimentos edificatorios en el domicilio, en caso de que los haya.
Por el contrario, nótese que los colchones entregados embalados en cajas de dimensiones especiales permiten la entrega en cualquier habitación con acceso estándar en cuanto a pasillos y puertas. No obstante, una vez desembalados, la retirada de dichos productos puede requerir de medios especiales de los que Farmadés no se hará cargo.
Farmadés se reserva el derecho de hacer la entrega del pedido acordado a pie de calle y cumplir así su obligación de entrega, si se constata la imposibilidad de entrega dentro del domicilio del usuario como consecuencia de impedimentos arquitectónicos del inmueble no informados o indebidamente informados.
Farmadés no efectúa servicio de montaje, por lo que el usuario no tendrá el derecho a reclamación o compensación, si este no acepta la entrega a pie de calle.
En ningún caso, Farmadés presta o contrata servicios para la entrega de pedidos por fachadas, ya que no es de su responsabilidad la entrega de un producto por estos medios.
La entrega quedará condicionada por la compatibilidad con las normativas de seguridad, salud y prevención de riesgos en vigor.
Política de DEVOLUCIONES
Garantía de satisfacción
Farmades otorga voluntariamente un plazo de cien (100) días naturales para que los Usuarios puedan ejercer su derecho de desistimiento.
El Usuario podrá solicitar la activación de la citada garantía de satisfacción siempre y cuando el colchón por retirar no presente ningún vicio aparente.
Esta comprobación se realizará por parte de los servicios logísticos en sus almacenes. No obstante, los servicios logísticos podrían hacer la comprobación en el mismo domicilio en caso de detectar daños que impidan el cambio de colchón.
No está incluida la garantía de satisfacción en caso de productos procedentes de exposiciones o almacenes de liquidación
Forma
En todo caso, como condición de devolución, los productos adquiridos deberán devolverse en perfecto estado y en la medida de lo posible deberán devolverse con el precinto original sin abrir si lo hubiere.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el Usuario consumidor debe contactar con Atención al Cliente de Farmades e informarle de la cancelación del contrato antes de que se produzca el vencimiento del derecho de desistimiento. El Usuario deberá aportar la documentación que se le requiera como, por ejemplo, una fotografía del producto, el modelo de producto, forma de pago, copia de la factura o recibo de compra o en su defecto de la confirmación electrónica del pedido inicial.
Asimismo, el Usuario puede utilizar si lo desea la siguiente plantilla de derecho de desistimiento ofrecida por la OCU que nos tiene que hacer llegar dentro del plazo y según el medio arriba indicados: enlace a la plantilla.
Limitaciones
El Usuario manifiesta conocer que algunos productos y/o servicios quedan, debido a su naturaleza o a las características de la normativa sectorial aplicable, excluidos del derecho de desistimiento como, por ejemplo, aquellos bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega o aquellos bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
Gastos de devolución
Los Usuarios deberán hacerse cargo de los gastos de devolución. Esto es, 19€ IVA incluído, para almohadas y demás productos de menor volumen, 49€ IVA incluido, para bases y productos similares en volumen. Farmadés asumirá los gastos de devolución en los casos de producto defectuoso cuando aplique la garantía.
Asimismo, el Usuario se hará cargo de los posibles gastos logísticos extraordinarios para proceder a la retirada (por ejemplo, grúa, medios especiales, etc.) de los que se le informará previamente.
Recogida y reintegro
La empresa de transporte se pondrá en contacto con el Usuario para informar sobre el día y hora de recogida del artículo. Pasados siete (7) días hábiles desde la recepción en nuestros almacenes del artículo devuelto, se abonará el importe del mismo mediante transferencia bancaria a la cuenta previamente indicada por el Usuario y tras verificar que los artículos están en buen estado.
Nótese que los posibles costes adicionales por el transporte y/o entrega especial en la entrega del pedido inicial no se devuelven.
Depreciación por manipulación innecesaria
Finalmente, es importante advertir al Usuario que éste responderá de toda depreciación de los productos que resulten de las manipulaciones que no sean necesarias para determinar la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de los mismos.
Por ejemplo, si el producto se encuentra en mal estado y los daños constatados no son responsabilidad de FARMADES–vicio aparente- se aplicará una depreciación del 50% sobre el precio de compra inicial del artículo.
Productos adquiridos con financiación
Todas las consecuencias derivadas de la adquisición del pedido mediante un contrato de financiación celebrado entre el Usuario y una entidad financiera son única y exclusiva responsabilidad del Usuario.
FARMADÉS no se hará responsable de las operaciones de financiación de los productos adquiridos. Cualquier operación de financiación para la adquisición de los productos de FARMADÉS se hará al margen de esta compañía siendo un acuerdo privado entre el Usuario y la entidad financiera que éste elija. En ningún caso Farmades actuará como prestamista o como intermediario de crédito.